Ak máte nárok na vrátenie peňazí, môžeme vo vašom mene poslať leteckej spoločnosti žiadosť o vrátenie peňazí. Keď a ak letecká spoločnosť žiadosti vyhovie a suma nám bude vrátená, spracujeme vašu refundáciu v súlade s pravidlami leteckej spoločnosti a našimi zmluvnými podmienkami, ktoré nájdete tu. Vrátená suma vám bude vyplatená spôsobom, akým ste platili pôvodne.
V závislosti od meškania leteckých spoločností môže trvať proces vrátenia peňazí 2 až 8 týždňov, v extrémnych prípadoch po podaní žiadosti leteckej spoločnosti aj dlhšie. Hneď ako dostaneme peniaze od leteckej spoločnosti, pošleme vám ich; avšak vzhľadom na veľké objemy refundácií, ktoré vybavujeme kvôli pandémii, môže proces na našej strane trvať aj niekoľko týždňov.
Ak vaša rezervácia zahŕňa viac cestujúcich, zmenu rezervácie zvyčajne môžete uskutočniť aj iba u jedného z nich. Rezerváciu pre cestujúcich môžete tiež zmeniť v rôznych časoch, pokiaľ sú splnené termíny a kritériá zmeny rezervácie leteckej spoločnosti. Presné pravidlá si určuje každá letecká spoločnosť.