Všetky prípady vybavujeme v poradí, v akom ich dostávame, a budeme vás informovať hneď, ako nastane vo vašom prípade aktualizácia.
Čas vybavenia niektorých požiadaviek a s niektorými leteckými spoločnosťami sa v súčasnosti odhaduje na minimálne 6 až 8 týždňov, ak sa netýkajú letov v blízkej budúcnosti. V závislosti od meškania leteckých spoločností môže vrátenie peňazí trvať 2 až 8 týždňov, v extrémnych prípadoch aj dlhšie.
Predtým, ako nás budete kontaktovať, prečítajte si toto:
Ak chcete skontrolovať stav svojich letov, predtým, ako nás budete kontaktovať, vám odporúčame, aby ste si to skontrolovali priamo na webovej stránke leteckej spoločnosti.
Na ich webovej stránke si tiež pozrite, či umožňujú vrátenie peňazí alebo zmeny, pretože niektoré letecké spoločnosti prestali za zrušené lety ponúkať refundácie v hotovosti. Namiesto toho ponúkajú alternatívy, ako sú poukážky alebo možnosť zmeny rezervácie.
Pochopte, prosím, že čakacie doby môžu byť dlhšie ako zvyčajne.
Ak máte aktívnu žiadosť o zákaznícke služby, prosíme vás, aby ste opätovne nevolali ani neposielali e-maily, pretože sa tým naše časy odozvy len predĺžia.
Vo všetkých prípadoch sa môžete so žiadosťou o pomoc obrátiť aj na leteckú spoločnosť. Sú povinní vám pomôcť v prípadoch, keď zrušili váš let, a to aj v prípade, že ste si letenky kúpili prostredníctvom cestovnej kancelárie
Pokiaľ ide o zrušenie vašej rezervácie:
Ak ste od nás nedostali e-mail so zrušením letu 72 hodín pred odletom a nechcete cestovať na svoju letenku, kontaktujte leteckú spoločnosť a požiadajte o zrušenie vašej letenky.